Το Μάρκετινγκ των υπηρεσιών έχει συγκεντρώσει τα τελευταία έτη το ενδιαφέρον πολλών ειδικών επιστημόνων & επαγγελματιών του χώρου. Έχει αναπτυχθεί σαν ξεχωριστός τομέας του μάρκετινγκ & όλα δείχνουν ότι θα απασχολήσει την επικαιρότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

 Σκοπός του μαθήματος

Βασικός σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες τις διαφορές μεταξύ προϊόντος & υπηρεσίας, να μάθουν πως θα αναπτύξουν το κατάλληλο μίγμα μάρκετινγκ & ποιες παραμέτρους θα πρέπει να προσέξουν ιδιαίτερα. Να εξασκηθούν σε τεχνικές τμηματοποίησης της αγοράς & τοποθέτησης υπηρεσιών.

 Προαπαιτούμενα

Οι εκπαιδευόμενοι πρέπει κατ’ ελάχιστον να διαθέτουν γνώσεις χειρισμού κειμενογράφου και σελιδομετρητή (browser) internet.

 Περιεχόμενα

•  Η εμφάνιση & ανάπτυξη του Μάρκετινγκ υπηρεσιών

•  Συμπεριφορά καταναλωτή στον τομέα των υπηρεσιών

•  3 P’ s περισσότερα στις υπηρεσίες - Μίγμα μάρκετινγκ

•  Η Υπηρεσία (Προϊόν)

•  Η Τιμολόγηση των υπηρεσιών

•  Η Προβολή των υπηρεσιών

•  Η Διανομή των υπηρεσιών

•  Οι Συμμετέχοντες

•  Τα Στοιχεία του περιβάλλοντος

•  Η Διαδικασία

•  Εσωτερικό Μάρκετινγκ

•  Το Μάρκετινγκ των σχέσεων

•  Χαρακτηριστικά υπηρεσιών & μάρκετινγκ